Компанія "" прагне забезпечити найвищу якість послуг і задоволення наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури повернення коштів за послуги, надані нашою компанією.

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною Умов використання нашого сайту та послуг.

1.2. Політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших чинних нормативно-правових актів України.

1.3. Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики без попереднього повідомлення. Актуальна версія Політики публікується на нашому сайті та набуває чинності з моменту публікації.

2. Умови повернення коштів за послуги

2.1. До початку надання послуг:

У разі скасування замовлення до початку надання послуг, повернення коштів здійснюється таким чином:

• При скасуванні замовлення за 7 або більше календарних днів до узгодженої дати початку робіт – 100% суми передоплати повертається клієнту;
• При скасуванні замовлення за 3-6 календарних днів до узгодженої дати початку робіт – 80% суми передоплати повертається клієнту;
• При скасуванні замовлення за 1-2 календарних дні до узгодженої дати початку робіт – 50% суми передоплати повертається клієнту.

2.2. Після початку надання послуг:

Після початку надання послуг (виїзду спеціалістів на об'єкт, закупівлі матеріалів, початку монтажних робіт тощо), умови повернення коштів визначаються таким чином:

• Якщо клієнт відмовляється від послуг з причин, не пов'язаних з неякісним наданням послуг компанією, повернення здійснюється за вирахуванням фактичних витрат, понесених компанією (вартість використаних матеріалів, виконаних робіт, транспортних витрат тощо);
• Якщо компанія не може продовжувати виконання робіт через обставини, що не залежать від клієнта, клієнту повертається оплата за невиконані роботи.

2.3. Після завершення надання послуг:

Після завершення надання послуг та підписання акта виконаних робіт повернення коштів можливе у таких випадках:

• Виявлення недоліків у наданих послугах, які не могли бути виявлені при звичайному способі прийняття робіт;
• Неможливість усунення істотних недоліків, виявлених протягом гарантійного строку;
• Порушення компанією встановлених термінів усунення недоліків.

3. Неможливість повернення коштів

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Після підписання акта виконаних робіт клієнт змінив своє рішення щодо дизайну, кольору, типу використаних матеріалів або інших характеристик, які були попередньо узгоджені;
• Виникнення недоліків через неправильну експлуатацію даху клієнтом;
• Пошкодження даху внаслідок стихійних лих, вандалізму, дій третіх осіб або інших обставин, які не залежать від компанії;
• Здійснення ремонту або модифікації даху клієнтом або третіми особами без погодження з компанією.

4. Процедура повернення коштів

4.1. Подання заявки на повернення:

Для ініціювання процедури повернення коштів клієнт має надіслати письмову заявку, яка повинна містити:

• ПІБ клієнта;
• Контактні дані (телефон, електронна пошта);
• Номер та дату договору/замовлення;
• Причину запиту на повернення;
• Бажаний спосіб повернення коштів;
• Реквізити рахунку (для безготівкового повернення);
• Копії документів, що підтверджують оплату (чеки, квитанції, виписки тощо).

Заявку можна подати одним із таких способів:

• Електронною поштою на адресу: ;
• Поштовим відправленням на адресу: ;
• Особисто в офісі компанії за адресою: .

4.2. Розгляд заявки:

Компанія розглядає заявку на повернення коштів протягом 10 робочих днів з моменту її отримання. За результатами розгляду приймається одне з таких рішень:

• Задовольнити заявку повністю;
• Задовольнити заявку частково (із зазначенням суми та причин часткового повернення);
• Відмовити у поверненні коштів (із зазначенням причин відмови).

У випадку необхідності додаткової перевірки або експертизи строк розгляду заявки може бути продовжений до 30 календарних днів, про що клієнт буде повідомлений.

4.3. Здійснення повернення:

У разі прийняття рішення про повернення коштів, компанія здійснює повернення протягом 7 банківських днів з дня прийняття такого рішення. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не узгоджено з клієнтом:

• У разі оплати готівкою – готівкою у офісі компанії або банківським переказом на рахунок клієнта;
• У разі оплати банківською карткою – на ту ж банківську картку;
• У разі безготівкового розрахунку – на банківський рахунок клієнта.

Комісії за банківські перекази та інші витрати, пов'язані з поверненням коштів, можуть бути утримані з суми повернення відповідно до тарифів банківських установ.

5. Гарантійні зобов'язання

5.1. Компанія надає гарантію на виконані роботи відповідно до умов, зазначених у договорі на надання послуг.

5.2. В межах гарантійного строку компанія зобов'язується безкоштовно усувати недоліки, виявлені в наданих послугах, якщо вони виникли з вини компанії.

5.3. Гарантія не поширюється на випадки, зазначені в пункті 3 цієї Політики.

5.4. Для отримання гарантійного обслуговування клієнт має звернутися до компанії з письмовою заявкою, в якій зазначаються виявлені недоліки та контактні дані для зворотного зв'язку.

6. Вирішення спорів

6.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів між компанією та клієнтом.

6.2. У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спори вирішуються в порядку, передбаченому чинним законодавством України.

7. Контактна інформація

Для отримання додаткової інформації щодо повернення коштів або подання заявки на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Компанія:
• Адреса:
• Електронна пошта:
• Телефон:
• ЄДРПОУ:
• Графік роботи: Понеділок-П'ятниця з 9:00 до 18:00